İŞLEM REHBERİ
Son güncelleme: 19.08.2026
Bu sayfa, Turklex aboneliğinin nasıl satın alındığını adım adım açıklar; sözleşmenizin nerede saklandığını, hata yaptığınızda nasıl geri dönebileceğinizi ve anlaşmazlık hâlinde hangi yollara başvurabileceğinizi gösterir.
1. Sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımlar
Adım 1 — Plan seçimi. Fiyatlandırma sayfasından size uygun planı ve faturalama dönemini (aylık veya yıllık) seçersiniz. Kurumsal planlarda ayrıca lisans adedini belirlersiniz.
Adım 2 — Hesap ve fatura bilgileri. Hesabınız yoksa oluşturursunuz. Fatura bilgilerinizi girersiniz: ticaret unvanı veya ad soyad, vergi dairesi ve numarası, adres, elektronik posta adresi.
Adım 3 — Sözleşmelerin incelenmesi ve onayı. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ekranda gösterilir. Her biri için ayrı onay kutusu bulunur; ikisini tek kutuda birleştirmiyoruz.
Adım 4 — Sipariş özeti. Ödeme bilgilerinizi girmeden önce, seçtiğiniz plan, dönem, lisans adedi ve tüm vergiler dâhil toplam bedel tek ekranda özetlenir. Bu ekranda hâlâ geri dönebilir ve seçimlerinizi değiştirebilirsiniz.
Adım 5 — Ödeme. Kart bilgilerinizi girer ve 3D Secure doğrulamasını tamamlarsınız. Kart bilgileri Turklex tarafından görülmez ve saklanmaz; işlem doğrudan yetkili banka veya ödeme kuruluşu tarafından yürütülür.
Adım 6 — Sipariş teyidi ve hizmetin başlaması. Ödeme onaylandığında sözleşme kurulmuş olur. Aboneliğiniz hesabınızda derhâl aktifleşir ve teyit iletisi tarafınıza gönderilir.
2. Sözleşmenin saklanması ve erişim
Kurulan sözleşmeler Turklex tarafından elektronik ortamda saklanır.
Sözleşme metninin bir örneği, sipariş onayıyla birlikte kayıtlı elektronik posta adresinize gönderilir. Ayrıca hesabınızdaki Faturalama bölümünde, sözleşmenin kurulduğu tarihteki hâliyle saklanır ve dilediğiniz zaman görüntüleyebilir, yazdırabilir veya PDF olarak indirebilirsiniz.
Sözleşmelerinize aboneliğiniz sona erdikten sonra da en az on (10) yıl boyunca erişebilirsiniz. Hesabınızı kapatmanız hâlinde, kapatma talebinden önce sözleşme ve fatura kayıtlarınızı dışa aktarmanız için imkân sunulur; bu süre sonrasında kayıtlar yalnızca mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri kapsamında ve o amaçla sınırlı olarak tutulur.
3. Veri giriş hatalarını düzeltme imkânları
Sipariş sürecinin her adımında yaptığınız girişleri düzeltebilirsiniz.
Özet sipariş formu. Ödeme adımından önce gösterilen özet ekranında plan, dönem, lisans adedi, fatura bilgileri ve toplam bedel bir arada listelenir. Yanlış bir bilgi görürseniz ilgili satırın yanındaki düzenleme bağlantısıyla o adıma dönebilirsiniz.
Geri dönüş. Her adımda bir önceki adıma dönmenizi sağlayan “Geri” seçeneği bulunur. Geri dönmek girdiğiniz diğer bilgileri silmez.
Ödeme öncesi son kontrol. Ödeme butonu, üzerinde tahsil edilecek toplam tutar yazılı olarak ve işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu belirten bir ifadeyle sunulur. Bu noktaya kadar hiçbir tahsilat yapılmaz.
Ödeme sonrası. Sipariş tamamlandıktan sonra fark ettiğiniz hatalar için [email protected] adresine yazmanız yeterlidir. Ayrıca ilk satın alımınızda geçerli olan 14 günlük koşulsuz iade güvencemiz için İptal ve İade Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.
4. Kabul edilen ödeme araçları
Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme kabul edilir. İşlemler 3D Secure doğrulaması ile yapılır.
Kurumsal aboneliklerde havale ve EFT ile ödeme imkânı sunulabilir; bu seçenek için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Turklex elektronik ortamda sunulan bir yazılım hizmeti olduğundan fiziki teslimat yapılmaz; gönderim veya teslimat kısıtlaması bulunmamaktadır. Hizmete erişim koşulları Hizmete Erişim ve İfa Koşulları sayfasında açıklanmıştır.
5. Sipariş teyidi
Siparişiniz alındığında, gecikmeksizin iki kanaldan bilgilendirilirsiniz:
- Platform üzerinde sipariş sonuç ekranı gösterilir.
- Kayıtlı elektronik posta adresinize teyit iletisi gönderilir. Bu iletide sipariş özeti, toplam bedel ve sözleşme metinlerinin kopyaları yer alır.
Teyit iletisi ulaşmazsa önce istenmeyen posta klasörünüzü kontrol edin; sorun sürerse [email protected] adresine yazın.
6. Uyuşmazlık çözüm mekanizmaları
Herhangi bir sorunda önce doğrudan bize ulaşmanızı öneriyoruz. Talep ve şikâyetlerinizi [email protected] adresine veya +90 312 963 03 09 numaralı telefona iletebilirsiniz; başvurularınızı en geç yedi (7) gün içinde yanıtlıyoruz.
Çözüme ulaşılamaması hâlinde uyuşmazlık, Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 11 uyarınca Ankara mahkemeleri ve icra dairelerinde görülür.
Tüketici sıfatını haiz olmanız hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.
Şu an için bunların dışında bir alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmasına (tahkim, sektörel ombudsmanlık vb.) taraf değiliz. Böyle bir mekanizmaya katılmamız hâlinde bu sayfayı güncelleriz.
7. İkinci el mal satışı
Turklex yalnızca kendi geliştirdiği yazılım hizmetinin aboneliğini satar. Platform üzerinde ikinci el mal satışı yapılmamaktadır.
8. Şirket bilgileri
Ticaret unvanı, MERSİS numarası, merkez adresi ve KEP adresi dâhil kimlik bilgilerimiz İletişim sayfasındadır.